In Deutschland haben 1,4 Millionen Menschen kein Geld für stornierte Tickets erhalten
Rund 1,4 Millionen Passagiere der Lufthansa Group, deren Flüge aufgrund der Pandemie nicht stattgefunden haben, warten noch immer auf eine Rückerstattung der Flugtickets.
Wie man schon wusste, hat das Unternehmen eine solide staatliche Unterstützung und wurde teilweise verstaatlicht.
Als Reaktion auf die Kritik gab das Unternehmen bekannt, dass es in den letzten Wochen bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen erhebliche Fortschritte gemacht und 5,4 Millionen gescheiterten Passagieren im laufenden Jahr 2,3 Milliarden Euro erstattet habe.
Allerdings blieben etwa 8 Prozent der Fälle aus dem ersten Halbjahr ungelöst. Lufthansa hat versprochen, sie bis Ende August abzuschließen. Daher sind die meisten offenen Fragen mit den jüngsten Flüge Stornierungen verbunden.
Nach EU-Recht sind Fluggesellschaften verpflichtet, dem Fluggast innerhalb von sieben Tagen im Falle einer Stornierung auf Grund des Unternehmens den Flugpreis zu erstatten.
Nach dem Stopp der Flugverbindungen aufgrund der Pandemie im März dieses Jahres deaktivierte die Lufthansa automatische Kostenerstattungsprozesse und bestand auf individuellen Überprüfungen.
Wie andere Unternehmen hat sie auch versucht, den Kunden Gutscheine zurückzugeben. Diese Taktik hat jedoch scharfe Kritik von Verbraucherschützern und Luftfahrtbehörden hervorgerufen.
Quelle: mknews.com
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